Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Pozasądowe rozwiązywanie sporów to nowoczesna i skuteczna metoda osiągania porozumienia między stronami konfliktu bez konieczności angażowania sądu powszechnego. Rozwiązanie sporu na drodze polubownej pozwala na jego szybkie zakończenie, zapewniając jednocześnie pełną kontrolę nad procesem negocjacji.

Złożenie wniosku o wszczęcie postępowania polubownego inicjuje proces mediacji lub arbitrażu, umożliwiając stronom uzgodnienie warunków rozwiązania sporu w elastyczny i mniej formalny sposób.

Kiedy można skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu?

Wniosek o wszczęcie postępowania w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów warto rozważyć, gdy:

• Obie strony dążą do porozumienia i mają wolę znalezienia kompromisu.
• Strony chcą uniknąć długotrwałych postępowań sądowych, które często trwają wiele miesięcy lub lat.
• Zapewniamy świadczone przez profesjonalnych pełnomocników procesowych zastępstwo w postępowaniu sądowym przed sądami wszystkich instancji, także przed Sądem Najwyższym,
• Chcemy zachować dobre relacje biznesowe oraz uniknąć utraty partnerów handlowych.
• Spór dotyczy jedynie części zobowiązań (ugoda może być bardziej opłacalna niż spór sądowy).
• Kwestie finansowe i koszty postępowania są istotne – pozasądowe metody rozwiązywania sporów są tańsze niż prowadzenie procesu sądowego, który wiąże się z opłatami sądowymi, kosztami opinii biegłych i wynagrodzeniem pełnomocników.

Pozasądowe metody rozwiązywania sporów znajdują zastosowanie zarówno w przypadku sporów w sprawach cywilnych, gospodarczych, rodzinnych, jak i konsumenckich. Wynik postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów najczęściej przybiera formę ugody, która jest wiążąca dla obu stron i może być podstawą do egzekucji w przypadku jej naruszenia.

Jeśli przedmiot wykracza poza kategorie sporów objęte przepisami ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, sprawa nie może zostać rozstrzygnięta w trybie polubownym.

Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich odbywa się zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. Prowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pozwala stronom na szybsze osiągnięcie porozumienia bez konieczności angażowania sądu.

Co ważne, proces ten jest często mniej sformalizowany i znacznie szybszy niż klasyczne postępowanie sądowe, co pozwala konsumentom i przedsiębiorcom uniknąć kosztów związanych z opłatami sądowymi oraz długim czasem oczekiwania na wyrok.

W sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów kluczową rolę odgrywają mediacje i arbitraż, które pozwalają na polubowne zakończenie konfliktu.

• Mediacja – polega na wspieraniu stron sporu przez bezstronnego mediatora, który pomaga w dojściu do porozumienia. Mediator nie narzuca rozwiązania, lecz wspiera strony w osiągnięciu ugody.
• Arbitraż – w przypadku arbitrażu strony zgadzają się na to, aby spór został rozstrzygnięty przez arbitra – osobę pełniącą rolę „prywatnego sędziego”. Decyzja arbitra jest wiążąca, podobnie jak wyrok sądu.
• Negocjacje – bezpośrednie rozmowy stron sporu, mające na celu znalezienie rozwiązania satysfakcjonującego obie strony. Negocjacje mogą być prowadzone z udziałem pełnomocników prawnych.

Postępowanie konsumenckie prowadzone jest przez wyznaczone organy, takie jak Inspekcja Handlowa, Rzecznik Finansowy czy Rzecznik Praw Konsumenta. Warto zaznaczyć, że wiele sporów konsumenckich można zakończyć na etapie mediacji lub negocjacji, co znacząco przyspiesza cały proces.

Coraz większą popularnością cieszy się internetowe rozstrzyganie sporów, które pozwala na szybkie rozwiązanie konfliktów konsumenckich bez konieczności osobistego udziału stron. Jest to szczególnie korzystne w transakcjach online, gdzie strony mogą znajdować się w różnych częściach świata. Platforma ODR, funkcjonująca na poziomie Unii Europejskiej, wpisuje się w unijne obowiązki przedsiębiorców wobec konsumentów.

W 2023 roku znacznie wzrosła liczba sporów konsumenckich zgłoszonych Komisji Europejskiej, co wynika ze wzrostu liczby transakcji online oraz większej świadomości konsumentów.

Użytkownicy platformy mają dostęp do spraw 24/7 – umożliwia to bieżące śledzenie postępów. Wszelkie zmiany statusu sprawy, dokumenty czy propozycje ugody są automatycznie rejestrowane i widoczne dla obu stron, co zapewnia przejrzystość procesu.

Systemy wykorzystywane na platformach ODR spełniają wymogi RODO, gwarantując bezpieczeństwo danych osobowych. Internetowe rozstrzyganie sporów reguluje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r.

Zapoznaj się z ofertą kancelarii i w czym się specjalizujemy.